ISO 9001

La implantación de la norma ISO 9001 está impulsada por la voluntad de Aplica de ofrecer un servicio inmejorable a sus clientes dentro del sector de los carburantes. Actualmente la empresa se encuentra inmersa en la redacción de la documentación de los procesos existentes, en la revisión de ciertas acciones y en la implantación de las mejoras convenientes.

La preparación para la obtención de la norma ISO 9001 permite asentar la estructura del sistema de gestión y estandarizar los procesos y actuaciones comunes a todos los centros. Contar con un modelo que pueda aplicarse fácilmente a las nuevas estaciones de servicios que se vayan adquiriendo es de gran utilidad de cara a la voluntad homogenizadora del buen servicio que caracteriza a Aplica. Éstos son algunos de los beneficios concretos que aporta la norma ISO 9001:

• La información se recoge y se analiza sistemáticamente para facilitar la toma de decisiones en todo lo referente a la satisfacción de los clientes, problemas detectados, rendimiento de los procesos, funcionamiento de los proveedores, costes y un largo etcétera.
• El personal y sus tareas quedan claramente delimitadas, hecho que beneficia a los trabajadores pues todos son conscientes de qué deben hacer, cómo y por qué tienen que hacerlo; saben a quién acudir en caso de duda, y también cómo y quién realiza la supervisión, etc.
• Mejora la relación con los clientes dado que existe un contacto regular para conocer su grado de satisfacción y saber si hay quejas, reclamaciones o nuevas necesidades.

ISO 14001

El efecto de los carburantes sobre el medio ambiente es sobradamente conocido. Precisamente con el afán de mitigarlo y porque, pese a su actividad, la empresa tiene una fuerte conciencia medioambiental, Aplica procura minimizar el impacto de los carburantes que vende y reducir cualquier otro efecto que, como empresa, pueda generar en su entorno. Por este motivo, la compañía está en pleno proceso de implantación de la norma ISO 14001.

Para paliar los efectos del carburante en el medio ambiente, la empresa comercializa urea en aquellas estaciones con espacio suficiente para suministrarla. También en las estaciones con la capacidad suficiente, Aplica tiene instalados filtros de depuración del carburante con el objetivo de que éste resulte menos contaminante. Asimismo, la empresa comercializa biodiésel en algunas de sus estaciones.

Se han adoptado además otras medidas que contribuyen a promover comportamientos más ecológicos. Entre ellas destaca el hecho de dar preferencia a proveedores que cumplan con las normativas relativas al medio ambiente o que hayan sido certificados también con la norma ISO 14001.

Aplica destaca por cumplir categóricamente con toda la normativa reguladora del sector de los carburantes en relación con el medio ambiente. Asimismo tiene implantadas políticas de gestión medioambiental entre las que se encuentra la revisión sistemática y periódica de la totalidad de sus instalaciones para evitar cualquier derrame fortuito de carburante al subsuelo y a los acuíferos.